Especialistas parceiros da Mckinsey contaram como eles acreditam que será o Hotel do Futuro, como será a experiência de se hospedar em 2030. Veja comigo o que eles contaram.
Nos anos 2030, os hotéis oferecerão experiências altamente personalizadas, opções de viagens sustentáveis e priorizarão o talento de seus funcionários.
Tecnologia e Personalização
Caroline Tufft: A grande mudança que eu antecipo, mais do que qualquer outra coisa, nos hotéis do futuro, é que todos os pontos problemáticos serão eliminados. Não haverá filas para check-in. Haverá opções muito melhores e flexíveis, você não terá que esperar até às 16:00 para fazer check-in.
Vik Krishnan: Ao entrar, o hotel saberá o motivo de sua visita. Ele atribuirá a você o quarto pelo celular/aplicativo, então você não precisará passar pela recepção.
Matteo Pacca: Se você pensar sobre isso, usamos muito poucos dados na hospitalidade. Podemos personalizar e-mails, podemos personalizar promoções, mas a personalização da experiência ainda é uma raridade. Eu acredito que veremos muito mais disso no futuro: a intensidade da luz em seu quarto, o tipo de café que encontrará lá, as instalações no banheiro, o chuveiro, entre outros.
Steve Saxon: O maior crescimento em viagens virá dos mercados em desenvolvimento, que até agora não foram os principais mercados dos hotéis. A maioria desses viajantes não fala inglês. Cada hotel deve ter um aplicativo para traduzir automaticamente uma ampla gama de idiomas.
Steve Saxon: O próprio quarto pode ser automatizado. Os móveis se movem e podem ser convertidos para uma variedade de usos. Durante o dia, pode ser para reuniões. Pode ser para festas. À noite, o quarto pode se transformar em um ótimo lugar para dormir.
O que os futuros viajantes vão querer
Margaux Constantin: A forma como os hotéis pensam na programação será diferente. O que é atraente para a geração mais jovem é essa ideia de uma experiência exclusiva que não pode ser replicada e que representa um momento único no tempo. Por exemplo, pode haver um hotel que esteja promovendo um retiro de ioga com um famoso professor, e isso será apenas por uma semana e você vai querer participar.
Vik Krishnan: A realidade é que as gerações mais jovens querem coisas diferentes. Eles querem que os hotéis reflitam o ambiente e a localização em que estão situados fisicamente, em vez de terem uma sensação de uniformidade. Então, como os hotéis podem integrar elementos locais? Acredito que isso também se tornará muito importante.
Caroline Tufft: Acho que os hotéis têm enfatizado spas e outras experiências de bem-estar, e posso ver que há espaço para ainda mais dessa abordagem: desde como eles evoluem seus menus até como pensam sobre o uso da luz e da tecnologia no quarto.
Matteo Pacca: Falamos muito sobre realidade virtual, óculos 3D e outras tecnologias. Acredito que veremos oportunidades de testar o quarto antes de chegar lá, de maneiras muito mais imersivas do que hoje.
A importância da Sustentabilidade no Hotel do Futuro
Vik Krishnan: Esperamos que o imperativo em torno da sustentabilidade aumente ainda mais no hotel do futuro.
Matteo Pacca: Os hóspedes, sejam eles hóspedes de negócios ou lazer, buscarão garantias de que estão em locais que respeitam o meio ambiente. Eles serão mais exigentes, mesmo antes que a regulamentação entre em vigor. A demanda por sustentabilidade abrangerá tudo: os materiais com os quais os hotéis são construídos, a maneira como os alimentos são processados e servidos, entre outros. A sustentabilidade será um fator importante de segmentação para os vencedores e perdedores do setor.
Steve Saxon: A sustentabilidade deve ser absolutamente a principal prioridade. Os quartos de hotel terão sensores para saber: há alguém no quarto? E, se sim, o que essa pessoa está fazendo? E, portanto, o que isso significa que precisamos fazer em termos de controle de temperatura? Porque a maior fonte de consumo de energia em um hotel é o sistema de aquecimento, ventilação e ar-condicionado (HVAC).
O Talento Importa
Vik Krishnan: O hotel do futuro terá que ser um empregador responsável. Muitos empregos em hotéis são muito difíceis. Eles não são altamente desejáveis.
Margaux Constantin: Há uma grande coisa com a Geração Z em torno da exploração de alter egos – é a crença fundamental de que “eu sou mais do que apenas uma pessoa”. A geração mais jovem de funcionários idealmente seria, por exemplo, um concierge na segunda-feira. Eles seriam um garçom na terça-feira. Na quarta-feira, eles trabalhariam em casa, gerenciando a comunidade de mídia social do hotel. Na quinta-feira, eles estariam de volta ao trabalho como concierge. Eles não se importariam de fazer serviço de quarto na noite de sexta-feira.
Matteo Pacca: A hospitalidade é sobre experiência. A maior parte da experiência é realmente entregue pelas pessoas – e as pessoas só podem oferecer uma experiência fantástica se estiverem felizes, relaxadas, bem pagas e bem treinadas. Portanto, o sucesso também dependerá da capacidade de atrair e reter os melhores talentos para oferecer a melhor experiência aos hóspedes.
Com base nas previsões desses especialistas, acredito que o hotel do futuro será uma combinação perfeita de personalização, sustentabilidade e valorização do talento humano. Os hotéis irão se destacar ao eliminar todas as possíveis inconveniências para os hóspedes, fornecer experiências únicas e autênticas, adotar práticas sustentáveis e criar ambientes de trabalho atrativos e gratificantes para seus funcionários.
Essas tendências moldarão o cenário hoteleiro na década de 2030 e além, estabelecendo novos padrões para a indústria e oferecendo aos viajantes uma experiência verdadeiramente memorável.
Fonte: Mckinsey
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